🎉Entrevista con preguntas abiertas y cerradas
🌷 Preguntas abiertas en la investigación
Aún más directivas y desafiantes son las preguntas cerradas. Desestiman tu punto de vista y piden pruebas concretas. La incertidumbre o una memoria incompleta, no se pueden reclamar. Hay que ser bastante directo, en definitiva. Pero eso no significa que tengas que hacerte una trampa. No te vas a encontrar mucho con este tipo de preguntas. Aun así, es mejor que te prepares para ellas de todos modos. Las siguientes 10 preguntas cerradas ofrecen respuestas que puedes adaptar a tus propias necesidades.
Respuesta: Sí. Pero era una cuestión de respeto recíproco. Había hecho todo lo que podía (nombre de la empresa). Mi superior y yo habíamos acordado que para otra empresa yo sería más útil. Pero quiero añadir que admiro y aprecio la empresa y que aprendí mucho sobre ella mientras trabajé allí (contabilidad, venta, ingeniería, gestión, etc.).
Respuesta: Sí. Depende, por supuesto, del tipo de presión, pero normalmente tendría que responder que sí. Noto que la presión me ayuda a aumentar mi eficiencia porque mi compromiso para hacer el trabajo aumenta. Siento que soy una persona emprendedora, pero la presión me da el incentivo o el empujón extra de vez en cuando que todos necesitamos.
🐨 Ejemplos de preguntas abiertas
Las preguntas abiertas animan a los encuestados a dar más detalles, como las emociones, las actitudes y la comprensión del sujeto. Esto ayuda a los investigadores a tener un mayor acceso a los verdaderos sentimientos de los encuestados sobre un tema. Debido a la simplicidad y la restricción de las respuestas, las preguntas cerradas no pueden ofrecer a los encuestados opciones que representen realmente sus verdaderos sentimientos. Además, las preguntas cerradas no animan al encuestado a aclarar que no entiende el tema o que no tiene una opinión sobre el mismo.
Las preguntas abiertas minimizan dos tipos de errores de respuesta: los encuestados no suelen olvidar las respuestas que tienen que elegir si se les da la oportunidad de responder libremente, y las preguntas abiertas simplemente no animan a los encuestados a saltarse la lectura de las preguntas y limitarse a rellenar la encuesta con las mismas respuestas (como rellenar la casilla “no” en cada pregunta).
📑 Preguntas abiertas para hacer
La mejor manera de saber lo que piensa la gente, a no ser que seas un lector de mentes, es preguntarles. Para eso están las encuestas. Pero la forma en que se formula la pregunta también define el tipo de respuesta que se obtiene, y una de las primeras decisiones que hay que tomar es: ¿preguntas abiertas o cerradas? Las preguntas abiertas son amplias y pueden responderse en profundidad (por ejemplo, “¿Qué opina de este producto?”), mientras que las preguntas cerradas son de alcance reducido y suelen responderse con una sola palabra o un conjunto de opciones múltiples mínimas (por ejemplo, “¿Está satisfecho con este producto?” ⁇ Sí/No/Mayormente/No del todo). Puedes aprender a hacer mejores preguntas conociendo la diferencia entre ambas. En el contexto de una encuesta en un sitio web, los ejemplos que siguen se refieren a preguntas abiertas y cerradas, pero la teoría se aplica a cualquier tipo de encuesta que desee realizar.
¿Qué son las preguntas abiertas? ¿Qué son las preguntas cerradas? 7 ejemplos de preguntas abiertas frente a preguntas cerradas5 de nuestras preguntas abiertas favoritas para hacer a los clientesPor qué hacer preguntas abiertas a los clientes aumentará las ventasCómo hacer preguntas de encuesta a los clientesPreguntas abiertas frente a preguntas cerradas en pocas palabras
📓 Preguntas cerradas
Hay un arte que hace que la gente piense en hacer preguntas. Lee el diálogo que se presenta a continuación y mira si puedes señalar lo que no encaja en el tipo de preguntas que se utilizan:
No hay mucha fluidez en esta discusión, ¿verdad? En la discusión, el coach guía la agenda utilizando sólo preguntas cerradas. El cliente parece estar fuera de control, ofreciendo respuestas cortas que parecen casi hoscas o resistentes. Por ello, el coach tiene que esforzarse por formular una pregunta tras otra. En realidad, habla más que el cliente, y muchas de las preguntas son más largas que las respuestas.
Las preguntas cerradas son preguntas que pueden responderse con un “sí” o un “no”. No piden un análisis en profundidad. Sólo tienes dos opciones predeterminadas de respuestas que puedes ofrecer. En este caso es mucho peor. Cada una de las preguntas del ejemplo pide básicamente un “sí” como respuesta. Desgraciadamente, el consumidor no quiere o no siempre quiere responder “sí” porque le hará quedar mal responder “no” (“¿Hizo sus pasos de acción esta semana?” “No”) Así que la persona evade las preguntas y se vuelve cada vez más resistente al método. Una cadena de preguntas cerradas ayuda a cerrar el diálogo sobre el coaching.